Política de Devolución
Política de cambios (sin devoluciones ni reembolsos)
En Lumae queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento, por eso tratamos de que todo el proceso sea simple y claro.
No realizamos devoluciones ni reembolsos, pero sí podés hacer un cambio si algo no salió como esperabas.
💬 Cómo solicitar un cambio
Podés gestionarlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra.
Solo necesitás escribirnos en el apartado "contacto" dentro del menu de la tienda, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
🔁 Tipos de cambio
1. Producto con falla de fábrica
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Costo de envío: lo cubre Lumae.
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Qué hacer: enviá un video o foto donde se vea la falla junto con el número de pedido.
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Una vez confirmado, coordinamos el reemplazo o la reposición del producto lo antes posible.
2. Cambio por modelo o color (sin falla)
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Costo de envío: a cargo del cliente.
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Condiciones del producto:
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Debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
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Conservá el empaque original tal como lo recibiste.
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Recordá incluir tu comprobante o número de compra.
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🚚 Envío del producto
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Los envíos para cambios se realizan únicamente con Andreani.
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Te compartiremos la dirección o sucursal de destino al momento de coordinarlo.
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Es importante conservar el comprobante de despacho y el número de seguimiento hasta que el cambio esté finalizado.
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Verificación: una vez recibido, revisamos el estado del producto.
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Nuevo producto: elegí el mismo modelo u otro disponible. Si hay diferencia de precio, se abona antes del nuevo envío.
⚠️ Consideraciones importantes
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No gestionamos cambios por mal uso o daños ocasionados después de la entrega.
- Si tenés dudas te recomendamos consultarnos antes de usar el producto —¡te ayudamos encantados!
✨ Recomendaciones útiles
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Revisá tu lámpara apenas la recibas, así podés avisarnos rápido ante cualquier inconveniente.
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Guardá siempre tu comprobante de compra.
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Nuestro objetivo es que tu experiencia sea tan cálida como la luz que te acompaña. 💛